Política de Privacidade

1. Introdução

A EASYNCHAT valoriza a privacidade e a proteção dos dados de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações de clientes, visitantes e usuários que interagem com nossa plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

2. Em que papel atuamos

A LGPD distingue quem decide sobre o tratamento dos dados (controlador) de quem apenas trata os dados em nome de outro (operador). A EASYNCHAT atua nos dois papéis, em situações diferentes, e é importante saber qual se aplica a cada caso:

• Como controladora, em relação aos dados da empresa contratante e de seus usuários da plataforma: cadastro, dados de cobrança, registros de acesso e uso do sistema. Aqui somos nós que definimos as finalidades do tratamento.
• Como operadora, em relação aos dados dos clientes finais da empresa contratante, ou seja, as pessoas que conversam com ela pelo WhatsApp. Esses dados são tratados por nossa conta e ordem da empresa contratante, que é a controladora deles e responde por definir as finalidades, obter as bases legais adequadas e atender os titulares.

Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa a EASYNCHAT e quer exercer direitos sobre esses dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa. Podemos auxiliá-la, mas não podemos decidir sobre dados que não controlamos.

3. Coleta de Informações

Podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF e dados de pagamento.
• Dados de uso da plataforma: mensagens enviadas e recebidas, fluxos criados, integrações configuradas e registros de atividades.
• Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional e cookies.
• Dados de clientes finais: quando o chatbot ou o atendente interage com clientes da empresa contratante, os dados dessas conversas transitam e são armazenados na plataforma, na condição de operadora descrita na seção 2.
• Dados do site: mensagens digitadas no assistente de dúvidas da nossa página, tratadas conforme a seção 8.

4. Base legal para o tratamento

Cada finalidade se apoia em uma base legal distinta prevista no art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato: prestação do serviço contratado, faturamento, suporte e manutenção da conta. É a base principal para quem tem assinatura ativa.
• Cumprimento de obrigação legal: emissão de documentos fiscais e guarda de registros exigida por lei.
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraude e abuso, e melhoria dos serviços, sempre ponderado com os direitos do titular.
• Consentimento: cookies de medição e marketing, e comunicações promocionais. Pode ser revogado a qualquer momento, sem prejuízo do serviço contratado.

5. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para:

• Fornecer, operar e melhorar os serviços da EASYNCHAT.
• Personalizar fluxos e integrações de acordo com a necessidade de cada cliente.
• Gerar relatórios, estatísticas e análises de uso.
• Enviar comunicações operacionais sobre a conta, o serviço e o suporte.
• Enviar comunicações promocionais, quando houver consentimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

6. Compartilhamento de Dados

A EASYNCHAT não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Utilizamos os seguintes prestadores para operar o serviço, cada um com acesso limitado ao necessário para a sua função:

• Processamento de pagamento e assinatura: Stripe, Hotmart e Eduzz.
• Envio de e-mail transacional: Resend.
• Armazenamento de arquivos e mídia trocada nas conversas.
• Construção e execução dos fluxos de chatbot e da inteligência artificial: Managerfy.
• Assistente de dúvidas do site: Groq.
• Medição e publicidade do site: Meta e Google, somente mediante consentimento (seção 9).
• Infraestrutura de hospedagem dos nossos servidores.

Também podemos compartilhar informações:

• Para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais.
• Em casos de fusão, aquisição ou incorporação da empresa, hipótese em que os titulares serão informados.

7. Transferência internacional de dados

Parte dos prestadores listados na seção 6 opera fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Isso significa que alguns dados podem ser transferidos e processados no exterior.

Essas transferências ocorrem para a execução do contrato firmado com você e observam as hipóteses do art. 33 da LGPD. Selecionamos prestadores que oferecem garantias contratuais de proteção compatíveis com a legislação brasileira.

8. Uso de inteligência artificial

A EASYNCHAT emprega inteligência artificial em dois contextos distintos:

• Dentro da plataforma: os chatbots configurados pela empresa contratante podem usar IA para interpretar e responder às conversas. Nesse caso o conteúdo das mensagens é processado pelo provedor de automação indicado na seção 6, sempre a mando da empresa contratante.
• No assistente de dúvidas do nosso site: o texto que você digita é enviado a um provedor de IA para gerar a resposta. O assistente é identificado como automatizado na própria tela. Não digite nele dados pessoais sensíveis, senhas ou informações confidenciais.

Nenhuma decisão automatizada com efeito jurídico ou impacto relevante sobre você é tomada pela IA da EASYNCHAT. Você pode falar com uma pessoa a qualquer momento pelos canais da seção 14.

9. Cookies

Utilizamos duas categorias de cookies:

• Necessários: indispensáveis para o funcionamento do site e da plataforma, como manter sua sessão iniciada e registrar sua escolha sobre cookies. Não dependem de consentimento.
• Medição e marketing: usados para entender como o site é navegado e medir campanhas. Só são ativados após o seu aceite no banner exibido no primeiro acesso. Enquanto não houver aceite, nenhum script de terceiros é carregado.

Para revogar o aceite, limpe os dados de navegação deste site e faça a nova escolha quando o banner reaparecer.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acessos não autorizados, perdas, alterações ou divulgações indevidas.

• Criptografia de Dados: utilizamos criptografia para os dados em trânsito e em repouso.
• Isolamento por conta: os dados de cada empresa contratante são segregados dos das demais em todas as operações.
• Controle de Acesso: o acesso aos dados é restrito a colaboradores autorizados e estritamente necessário para a execução de suas funções.
• Trilha de auditoria: criações, edições e exclusões ficam registradas com autor e data, com sanitização de dados sensíveis.
• Monitoramento Contínuo: nossa infraestrutura é monitorada para detectar e responder a atividade suspeita.

11. Direitos do Titular

De acordo com a LGPD, você pode:

• Confirmar a existência de tratamento e solicitar acesso aos seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados. A plataforma oferece exportação dos dados da conta diretamente na interface.
• Revogar o consentimento, nas finalidades em que ele for a base legal.
• Ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Peticionar junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Responderemos às solicitações no prazo legal, contado do recebimento do pedido no canal da seção 14.

12. Retenção e eliminação

Os dados são armazenados enquanto durar a relação contratual e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Prazos que praticamos hoje:

• Exclusão de conta: o pedido é registrado e a conta fica marcada para exclusão por 30 dias, período em que a solicitação pode ser cancelada. Passado o prazo, os dados são eliminados de forma definitiva e automática.
• Trilha de auditoria: retida por 90 dias.
• Registros exigidos por lei (fiscais e de acesso a aplicações) são mantidos pelos prazos legais aplicáveis, mesmo após a exclusão da conta.
• Após a exclusão, mantemos apenas um registro anonimizado de que o pedido foi cumprido, sem dados pessoais.

13. Crianças e adolescentes

A EASYNCHAT é uma ferramenta corporativa e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos coleta dessa natureza sem o consentimento específico previsto em lei, os dados serão eliminados.

14. Canal de atendimento ao titular

Este é o canal para dúvidas, reclamações e solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados, nos termos do art. 41, § 2º, I, da LGPD. As solicitações são recebidas e respondidas por aqui:

privacidade@easynchat.com

15. Alterações nesta Política

A EASYNCHAT poderá atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização consta no topo desta página. Sempre que houver alterações significativas, notificaremos os usuários pela plataforma ou por e-mail.